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據尼爾森媒體最新網路趨勢調查顯示，2004年上半年為止，台灣網路購物／拍賣人口超過210萬，和2002年相比到今年同期大幅增加近2倍，為什麼網路購物的風潮會那麼盛行呢？除了可以自行看到所有的商品之外，自由的購物時間以及沒有地域的限制，更能造就一次網路shopping 風，在網路購物上，你可以輕鬆自在的購物，而且沒有人員的影響來影響你的判斷力，更能準確地購物，選擇自己所喜愛的商品。

既然網路上擁有這樣的好處，代表你的生意也可不受時間限制，突破傳統店家的經營，24小時都可以經營，都可以為您創造更多利潤。而若能有24小時的客服服務，更能確保你的生意源源不絕。

為什麼要讓客戶可以有多種方式接觸到你呢？因為他們除了有問題，想要快速地回覆之外，還想要獲得良好的服務，才會下次想要和您再次交易。

讓我們一起來研究網路使用者之特性吧！

1、想要快速地收到貨物、以享受如同當場購物之感覺。

2、想要有問題時皆能快速得到答案，無論是使用email或是使用電話詢問，都希望快速地得到問題地解決

3、想要有多管道的聯繫方式、當對產品有問題時，有良好的售後服務

然而，提供多樣的聯繫方式，其實最終還是要讓顧客感到滿意，以利取得這筆訂單，掙取永續地服務，並讓顧客感到開心、滿意。想要成功地經營網路生意，除了透過產品本身的特質之外，以及網路整體的設計以及所呈現之觀感是否具有容易操作、方便購物及容易閱讀的特性。除了網站本身的設計之外，還要給消費者具有可信賴、安全的感受及感覺。

當然，愈能透過多種方式使客戶快速地接觸到你是非常重要的因素之一，當紅的購物網站，哪一個沒有自己的特色！看看拍賣網站上的超級賣家們也會不斷地增強網路特色，甚至舉辦週年拍賣及各式促銷活動。為的就是營造消費者回流及創造更多不一樣的特色及感受。而透過和會員之電子信件的互動，提早告知會員新產品上市之訊息，也是 增加網站瀏灠人潮的方法。

網站經營的佼佼者－亞馬遜書店，最令人感動的不是它有多完整而齊全的書庫； 最令人動容的是：亞馬遜秉持的固定的信念，提供顧客最好的選擇。曾經在亞馬遜書店購書的你，一定不會忘記他帶給你的優良服務感受。很重要的一件事，網站的魅力很難去阻止後進者的模仿，但是，雖然沒有關鍵性的競爭優勢，唯有持續地累積網路特色，才能一點一滴地累積出絕佳的顧客經驗。

網路購物固然方便，但過於方便的形式，反而少了那麼一點人與人之間互動的真實感，不可否認的是，在網路上固然有完整的資訊、完整的文字，但有時在找不到的同時，你會非常想要拿起電話、立即詢問。透過與“真人”的接觸，你會感到更多有形及無形的特質，良好的客戶服務，會讓冷冰冰的交易過程，有了更多的人的味道。

另外，也別小看網路上的傳播速度，傳播的速度如此飛快、可能上午才在美國東岸發生的事情，不到中午時分，所有的訊息都早已傳播至南台灣，網路上是沒有國界之分的、沒有區域、沒有限制，壞的聲望立即傳播，同樣的，好的聲望也能飛快地傳播及建立；因此何不讓快速地回應及良好客戶服務以及優良的產品成為你的名聲、成為讓你的企業加分的要點。別忘了，聲望是企業最重要的資產之一。

網友厭倦了？ 網路購物成長遇瓶頸

電子商務市場多年來一直維持高速成長，但去年書籍、票務和辦公設備等網路銷售的大宗，成長幅度卻急速萎縮。分析師表示，目前網路零售業已來到轉捩點，未來幾年成長速度恐怕還會繼續減緩。

從網際網路崛起至今，網路零售市場一直高速成長，整體銷售年增率超越25%。但據佛瑞斯特研究公司（Forrester）預估，今年網路書籍銷售可望成長11%，遠不如去年的近40%。服飾銷售成長則可能從去年的61%降到21%。寵物用品銷售去年躍增81%，今年成長幅度恐怕會滑落至30%。

其他如家電、運動器材、保健和美容產品、電腦周邊設備和寵物用品等項目，網路銷售成長率預期也會大幅滑落。

戴爾公司的銷售策略改變，或許是反映市場開始轉變的最好例證。戴爾以網路直銷電腦起家，如今也開始拓展零售商通路，將在沃爾瑪（Wal-Mart）旗下山姆俱樂部門市銷售筆記型電腦。知名旅遊網站Expedia.com，也把擺在飯店等其他實體通路的售票機，增加近兩倍。

網路零售業成長減緩可歸因於幾個因素，首先，網路銷售今年可望達1,160億美元，已占整體零售業銷售的5%，要維持這樣的成績並不容易。美國大部分成年人和許多小朋友都已上網購物，開拓客源成為業者最大挑戰，網路購物市場顯然已到轉捩點。

其次，消費者似乎開始有點厭倦在網路上購物。戴爾消費產品部門資深副總葛魯森指出，部分消費者還是喜歡多點互動的消費型態。

木星研究公司則表示，網路銷售成長已到頂峰，預估到2010年前，整體網路銷售成長率將從2004年的25%滑落至9%。

電子商務業者今年第一季的業績，也反映出這個趨勢。線上拍賣網路eBay第一季銷售僅比去年同期成長1%，Expedia北美部門訂單也僅成長1%。戴爾北美市場的銷售，和去年同期差不多。

此外，蘋果、星巴克和其他大型購物中心業者，想盡辦法讓到實體店面購物經驗變得更美妙，也是讓消費者「回心轉意」的一個因素。

當然也有如柏克萊加州大學哈斯商學院經濟學教授摩根者，對網路購物的前景沒那麼悲觀。他認為網路銷售目前還不到美國整體產值的1%，因此仍有成長空間。

中國網友消費潛能大　網購商機可期

台灣一流賣家看過來

豬年春節長假期開始之前，淘寶台灣館又有台灣賣家衝上鑽石級，把評比分數上的五顆愛心換上了一顆鑽石。對於努力輔導台灣商店在淘寶出人頭地的網勁同仁來說，也代表了又有一家賣家順利畢業，踏上獨立運作的征途……

回顧二○○六年，中國電子商務市場交出了一張漂亮的成績單。根據iResearch艾瑞市場諮詢最新出爐的〈二○○七年中國網路購物報告〉指出，中國去年Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ總體交易額分別為人民幣八十二億元和兩百三十億元，網路購物總體交易額達到三百一十二億元，較前年成長了六二％。

春寒水暖鴨先知，這股火紅的熱勁，作為第一線的人員感受最深。記得兩個月前淘寶第二季平均日交易量為四千七百萬元，到去年十二月竟然已達九千萬元，元旦前後更達單日交易額破億的盛況，反映出中國網購消費者的敗家潛能正逐漸被開發出來。

台灣已經是華文流行文化的中心，不論是音樂、偶像劇、甚至流行性的談話節目，台灣藝人都扮演了舉足輕重的角色。這個領頭的力量，其實是台灣相當重要的競爭優勢。例如去年底上映的電影《滿城盡帶黃金甲》，在中國首映的當週 （當時台灣尚未上映），淘寶上面舉辦《滿城盡帶黃金甲》金飾全中國首賣，是由台灣館的商店獨家提供。可見台灣飾品業者掌握流行脈動的步伐已達同步整合行銷能力，也因此創出銷售的佳績。

拜網路科技與盜版之賜，台灣藝人的作品可謂紅遍大江南北，今晚在台灣播出的節目，明天在PPStream（一種以Ｐ２Ｐ共享機制建立的影音播放平台）上就找得到。因此被大陸網友暱稱為「女人節目」和「老牛」的《女人我最大》與牛爾，在兩岸都為相關商品帶來可觀的商機，有一大群水貨商、代購商願意透過網路向台灣網站下單批貨以後，再上淘寶賣掉。從這些專業代購賣家頭頂上動輒一、兩座皇冠來看（正評一萬分以上才有一座皇冠），台灣去年號稱新台幣九百億元的網路購物市場裡，來自對岸賣家的貢獻，想必占有一席之地。

在許多領域中國仍設有關稅壁壘，例如３Ｃ商品稅率為一七％以上，甚至奢侈品在個人攜入關時也可能被課三○％的奢侈稅。因為國際快遞多半以批量計稅，所以有許多兩岸物流業者提供包稅的配送報價，這對網路零售相當有利，在精品、皮件、貴金屬飾品上，台灣業者其實具有很高的競爭力。

大陸網友的流行敏銳度可是具有國際水準的，對名牌款式的熟悉度並不亞於台灣，他們喜歡購買最新款式的精品，以彰顯自己走在潮流前端，甚至有網友批評台灣館裡的精品款式跟不上步調。事實證明，品牌流行、款式新穎、中高價位的流行精品、手錶等，由於不是一般仿冒商所鎖定的對象，在淘寶上的成績也相當不錯。

初上台灣館的賣家心裡會有一個大問號：花了這麼多力氣，怎麼一張訂單都沒有？排除商品本身競爭力高低的因素，其實最大的問題在於評比不足。試著從大陸消費者的角度想，看到賣家來自遙遠的彼岸已經有點擔心，若看到評比還高高掛蛋，再好的東西我也不敢下單。

從經驗來看，至少要三心級以上，網友才會比較放心購買，到鑽級以上才會讓營收邁入穩定成長的路。運用台灣館所擁有的行銷資源，再加上一點訣竅，比如說用一元起標吸引人氣、用一元加購衝額外的評比、用團購主打熱門低價商品讓評比跳躍成長，其實有相當多的方式讓評比與評語都能同步成長。以一個商品具競爭力、又懂得善用淘寶資源的台灣館賣家來說，大概在三個月內就可以衝鑽成功。

長遠來說，口碑與形象是網路賣家決勝的關鍵。淘寶上最重要的溝通工具就是它的即時通訊軟體——旺旺，大陸由於沒有七天鑑賞期的規定，買家習慣問到確定商品是他要的東西以後才下單，所以一位好的專業賣家，必定時時守在旺旺上回答問題，甚至二十四小時排班輪值。由於事涉國際配送，下單後與買方電話連繫、甚至跟催到貨狀況，買方會實實在在地感受到台灣賣家的熱誠，這些努力也會反應在評語內容裡，為後續的訂單打下基礎。

雖然中國的網路市場發展迅速，然而講到商品攝影、文案包裝、甚至網拍模特兒的進展，大陸賣家還是遜色一大截。正如知名部落客Neo所說的，台灣網路美女經濟的發展堪稱世界第一。在拍賣高度競爭下出頭的專業賣家，個個具有一流的包裝和行銷能力，運用大量的人物、圖像與文案，挑起消費者的敗家慾望。這一切其實大陸消費者都看在眼裡，甚至以逛台灣知名購物網站為樂，再託往來兩岸的台商朋友把商品帶過去。可見台灣網拍模特兒的魔力已經發功到對岸，吸引消費者的眼光。
商品行銷包裝的能力、網路行銷經驗與專業服務能力，結合台灣館行銷資源上的優勢，是台灣一線賣家進軍中國的最好武器，也是建立品牌、擺脫比價紅海競爭的關鍵因素，期待能有更多的台灣賣家一同逐鹿中原。