「雇主低估或管制社群網站，都會阻礙員工在工作上發揮創意，影響企業發展。」社群媒體發展銳不可擋，隨著網路世代陸續成為職場主力，勢必主張將其運用到工作上為企業加值。「企業必須盡快未雨綢繆」，建議不妨從邀請員工參與管理開始，在不過度管理的原則下善用社群網站的高人氣，創造有利的商業價值。

忽視社群網站 台灣居亞太第二

針對一份全球雇主對社群網站的調查的觀點顯示在2009年十月針對全球35個國家、超過34,000名雇主進行調查，其中有1,057位台灣雇主受訪。當被問及社群網站對企業的效益，高達90%台灣雇主認為社群網站毫無助益，僅次於印度(100%)，位居亞太第二，且遠高於全球平均值41%(表一)。另一方面，相較有13％全球雇主認為社群網站有助「建立企業品牌形象」，在認為社群網站有益的一成台灣雇主中，多數(4%)認為最能促進團隊合作與溝通，如運用虛擬會議、協作軟體等(表二)。

此外，台灣雇主約束員工使用社群網站的情況和全球雷同。調查結果指出，74％台灣雇主尚未明文管理員工使用社群網站，位居亞太第二，僅次於新加坡(84%)，全球則是75％(表三)；已制訂正式管理政策的其他二成台灣雇主中，55%指出此舉效果表現在「避免員工生產力降低」，也和全球結果一致(表四)。至於備受關注的形象管理議題，有超過八成的全球與台灣雇主坦承，社群網站未曾對商譽造成不良影響(表五)。

為何忽視社群網站的價值？

對此，劉玿廷指出，「台灣雇主似乎是顧此失彼了，較著眼於社群網站的威脅。」由於企業普遍對社群網站有三大顧慮，包括員工生產力、企業品牌和資訊安全問題；如曾有調查指出，開放社群網站讓英國企業每年損失近十四億英鎊的生產力，折合台幣近七百億元；國內也曾有企業因管理員工即時通訊內容，雙方對簿公堂的事件；更何況社群網站原本就有引發資安問題的風險。

然而，隨著Twitter全球使用人數超過一億，Facebook超過四億，其中大批網路世代將陸續進入職場、擔任要職，將要求把社群網站運用到工作上。若雇主逕自施加規範可能會落得莫衷一是的結局，劉玿廷表示，曾有員工提出使用社交網站是否恰當應視張貼內容而定，而非使用行為。雖然企業確有必要發展或實施政策規範員工，但劉玿廷提醒，重點不應在於約束使用行為，而是疏導至讓企業和員工皆能受益的方向。

社群網站能覆舟 亦能載舟

若能正確使用社群媒體，可為企業帶來正面效益。根據一份駕馭社群媒體新勢力白皮書指出，企業可利用社群網站的連結力量達成提升生產力、知識管理、招募員工、促進行銷品牌或公共關係等效益。因此，不如鼓勵員工將社群網站應用到工作上，如徵求將社群網站應用到工作上的創意點子，並建立傳習制度把知識經驗傳承下去；或邀請員工協助發展與執行企業專屬的使用準則等。

每次科技革新總會改變職場文化，雇主與員工都必須重新適應新的工作方式。因此，劉玿廷表示，無論雇主低估或管制社群網站，只會防不勝防，正如同網際網路出現時，企業擔心員工花太多時間上網消耗工作時間，曾想控制員工的網路使用權，當時並未發現網路的商業價值。但目前網路卻是企業搜尋資料、品牌宣傳等極重要的管道之一。更何況要讓許多員工達成最佳工作效率並發揮創意，企業勢必得給予一定程度的自主空間，「不妨保持開放心態，設法邀請員工參與管理社群網站，進而建立自律的使用心態，此舉也將為企業帶來助益。」

表一、台灣歷季就業展望調查結果(括弧內為季節調整後數據)
　　　　　亞太地區
1.印度 　　100%
2.台灣　　 90%
3.香港　　 83%
4.中國 　　49%
5.日本　　 41%
6.紐西蘭　 20%
7.澳洲 　　19%
8.新加坡　 16%

表二、您認為外部社群網站未來可為企業帶來的兩項最大助益為何？(括號內為第二選擇)
　　　　　全球　　 亞太地區　　 台灣
是　　　　20% 　　25% 　　　23%
否　　　　75%　　 61% 　　　74%
不確定　　5% 　　　14% 　　　3%

表三、請問 貴公司是否制定員工使用如Facebook、Twitter和LinkedIn等外部社群網站的正式管理政策?
　　　　　　　　　　全球　　　　亞太地區　　　台灣
建立企業品牌形象　　13%(7%) 　11%(7%) 　2%(1%)
促進協同合作與溝通　11%(8%) 　11%(8%) 　4%(1%)
招募新人才 　　　　　8%(7%) 　　10%(6%) 　1%(0%)
評估求職者　　　　　 7%(6%) 　　7%(6%) 　　0%(0%)
延續員工專業培訓 　　7%(6%) 　　7%(7%)　　 0%(0%)
提升員工歸屬感 　　　5%(5%) 　　5%(7%) 　　0%(0%)
激發創新能力 　　　　4%(5%) 　　4%(6%) 　　0%(0%)
與離職員工保持聯繫 　4%(4%) 　　4%(4%) 　　3%(1%)

表四、承上，請問 貴公司的政策在以下那一個項目中已發揮效果？(複選)
　　　　　　　　　　　　　　全球 　　亞太地區 　台灣
避免生產力降低　　　　　　　 63% 　　67% 　　55%
保護智慧財產權及其專屬資料 　33% 　　29% 　　5%
維護商譽 　　　　　　　　　　29% 　　25%　　 2%
協助招募員工 　　　　　　　　14% 　　10%　　 0%
不清楚　　　　　　　　　　　　 5%　　5% 　　　11%
相關政策規定無效 　　　　　　　3% 　　3% 　　　4%

表五、請問 貴公司商譽是否曾因員工不當使用社群網站而受損？
　　　　　全球　　　 亞太地區　 台灣
是　　　　 4% 　　　　4% 　　　1%
否 　　　　89% 　　　82%　　 84%
不確定 　　7% 1　　　4% 　　　15%

據了解，青年團最近辦的營隊口碑不錯，全代會臨時會又徵得上百名大學生擔任招待工作，活動能量讓黨內高層眼睛一亮；國民黨秘書長吳敦義日前裁示，在青年團內設網路部，加強網路作戰能力。

昨天這場秘密訓練在立法院青島會館舉行，題目是「歐巴馬以小搏大的網路行銷策略」，由研究歐巴馬競選策略的研究生Charles與David授課，青年團核心幹部十多人都到場。青年團寒假將舉行約一百人的營隊，對象是大學生與研究生，當作國民黨未來網路行銷的種子教官。

青年團執行長陳江彬昨天面對記者時相當低調，他表示，昨天請講師上課，是希望培養網路行銷的種子，一方面招募國民黨的網路義工，一方面也培養寒假營隊的幹部。

據指出，國民黨打算應用網路行銷的概念落實在競選過程，目前兩大黨的選舉模式，主要是靠樁腳動員群眾，但樁腳只能重複動員到中高年齡層，無法感動年輕族群；國民黨擬以網路動員，創造「網路草根運動」的有利環境，希望打造全新的競選模式，為藍軍開拓新票源。

昨天的講師Charles在上課中提到，歐巴馬網站是參與式的架構，提供平台，讓網友都可下載資源；針對對手質疑，網站也可發揮引領群體智慧的效果，例如初選對手希拉蕊或水電工質疑歐巴馬時，許多網友會上網找真相，平台提供事實給網友參考，降低謠言的破壞力。

講師David則說，歐巴馬網站落實了「全民募款」的觀念，強化小額募款機制，並打破以往多金精英主宰政治的局面。

綠籌設網路總部 揭藍弊案

因應明年底縣市長選戰，民進黨將強化網路媒體的運用。黨中央已規畫成立「網路總部」，未來包括組織動員、政策對話，揭發國民黨候選人所涉弊端，都將透過網路進行。

民進黨副秘書長洪耀福表示，成為在野黨之後，民進黨在主流媒體相形弱勢，也無行政資源，網路運用便顯得格外重要，尤其網路世代已經來臨，網路族群將是影響選舉成敗的關鍵，「明年底縣市長選舉，關鍵在網路。」

他表示，黨中央已規畫由青年部籌備成立「網路總部」，確切名稱還未定案，運作方向除了協助縣市長等候選人成立個人部落格，包括組織動員、政策對話，都可以透過網路進行；而過去對於對手陣營涉及弊端的揭發，通常是開記者會，但未來也考慮以網路方式，公布事實真相，讓網友獲得一手且完整的資訊。

民進黨在傳統農業縣的支持度較高，但這些地區的網路人口卻較少。洪耀福認為，網路文宣的對象本來就不是設定農民，但透過網路，即使是到台北市求學的南部縣市選生，也可以看到家鄉的競選活動，網路動員也可促使大學生返鄉投票，他們才是「網路戰」設定的對象。

參與成立「網路總部」的民進黨人士也表示，縣市長選舉的政黨因素較不明顯，選人重於選黨，如何增加候選人與年輕選民的互動，以及擴大影響面，相對重要。

民進黨人士指出，要師法歐巴馬打網路戰，仍以民進黨建構的網路平台較佳。

這些人當中，又有三成九人口在十歲前就開始吸菸。這些數據都不是秘密，只要到衛生署國民健康局「健康數字123」網站查詢，包括菸害、少子化、高血脂對國人健康影響等，都可輕易獲得相關數據。

國健局人口與健康調查研究中心主任莊義利表示，網站的前身為「2002年台灣地區國民健康促進知識、態度與行為調查」資料庫，2005年三月開站後，因檢索不方便，一般人難以利用，網站在2007年五月更新後，除了便利的檢索系統外，資料庫也豐富許多，而且可提供跨年度比較功能，未來也將以每年新增二個資料庫速度豐富網站內容。

他說，很多健康調查因為難以查閱，民眾多認為事不關己，但透過「健康數字123」網站，民眾可輕易知道台灣、自己所處的縣市有多少人口有屬高血脂、高血糖、高血壓風險族群，進而了解風險何在，讓健康指標數據開始貼近民眾；各縣市政府、學術機構、老師也可在網站上取得數據，研擬對策、教學可更加省力、靈活。

「健康數字123」網站（http://olap.bhp.doh.gov.tw//）主要提供國健局人口與健康調查研究中心對全國人口進行的「國民健康訪問調查」、「婦女家庭與生育力系列調查」、「青少年保健及危害健康行為調查」及出生通報、老人健康研究等資料庫，歡迎有興趣的民眾上網查詢。

其實除了-旅行社-外，其他無意間成為贊助-色情影片-的-廣告主-還包含許多知名企業，例如-花旗銀行-、-無印良品-、-EPSON-、-巨匠電腦-、-華爾街美語-、-太平洋房屋-……等等。對於此一現象，長期監控-網路色情-的-終止童妓協會-秘書長李麗芬表示，這是新發生的現象，而這現象確實足以影響這些企業形象，因此-終止童妓協會-將於蒐集足夠資訊後向「-廣告主--協會-」反映，希望藉由該協會提醒企業在下廣告時要多加注意，免得無意間成為-色情網站-的-贊助者-。

所謂的-社群網站-，是近年間非常流行的網頁型態，主要透過網友參與討論並提供內容，透過網友的-分享-來經營網站。這些網站的內容五花八門，不管-旅遊-、-攝影-、-電腦技巧-、-手機-、-電影-、-連續劇-、-漫畫-、-音樂-、-小說-、-靈異故事-……等等都有，而其中最受歡迎的，通常就是提供-BT--種子-或-GOGOBOX-位址等等可供網友-下載-色情影片、盜版軟體或電影、連續劇等等的專區。

在台灣網友經常使用的社群網站，例如-微風論壇-、-FDZone-（-P2PZone-）、-貓貓論壇-、-伊莉討論區-、-DC資訊交流網-……等等，最近都在討論區內出現許多-廣告版位-。這些廣告會在各個專區中-隨機-亂跑，有時出現在-旅遊-討論區中、有時出現在手機討論區中，但也有時會出現在-色情影片-或-盜版軟體-的討論區頁面中﹔當平常形象良好的企業名稱，卻突然與「奴隸女教師」、「比基尼泳裝愛好者」等等的主題及色情圖片一起出現，看起來十分諷刺。

一家平常形象良好、但卻無辜與「淫亂美腿教師」這種標題跟圖片一起出現的-旅行社-，公關專員在面對記者詢問時表示，最近他們在網路上只下過-關鍵字廣告-，也不曾與這些社群網站有過任何接觸，完全無法理解為何廣告會出現在這樣的網頁中。

據了解，這就是-關鍵字廣告-與-精準行銷-最近流行使用的「-聯播網-」所造成的問題。

所謂「-關鍵字廣告-」，就是透過-入口網站-或-搜尋網站-搜尋資料時，只要-關鍵字-搭上，廣告就會出現﹔新近流行的「-精準行銷-」則是進一步分析-廣告-所要針對的-族群-，再於這些-族群-所可能到達的-網站-中投下-廣告-，讓效果比漫無目的亂撒-廣告-更好﹔而「-聯播網-」的意義，據「-酷比精準廣告-」葉先生表示，就是結合了許多品質較佳、流量較高的網站一起合作，當一家企業下了-廣告-後，就在這些優質與流量高的-網站-中-精準--比對-目標族群，然後投下-廣告-。

這些品質較佳與流量較高的-網站-，包含了-新聞-網站、-旅遊-網站、-軟體-網站、-房市-網站、-遊戲-網站……等等，當然，其中也包含了-流量-甚高的-社群-網站。目前包含經營-關鍵字廣告-與-精準行銷-的-廣告-公司，都會同時建立屬於自己的「-聯播網-」，也因此，一家企業只要購買-關鍵字廣告-或-精準行銷-，就很難避免-廣告-進到-社群-網站中，也很容易在無意間就成為-色情網站-的贊助者。

除了可能無意間贊助到-色情廣告-外，其實，旅行社對於現在流行的-關鍵字廣告-也是又愛又怕。

　6月剛上任的Yahoo!總裁荻克爾（Susan Decker）24日首度訪台，她表示，經過幾個月來與執行長楊致遠密集溝通討論，未來Yahoo!的策略定位將有大轉型，將推動一個跨媒體的廣告平台，目前美國已有400個地方報紙的網站與Yahoo!合作，Yahoo!在台灣、南韓、香港等地方，近期內也會宣布相關的合作案。

　荻克爾表示，這種合作方式在全世界是項創舉，舉例來說，也是合作夥伴的《富比士》雜誌網站（Forbes.com），加入Yahoo!的廣告平台後，富比士的業務人員，可以向廣告商賣同時在Forbes.com 及Yahoo!刊登的廣告。「我們做的，是整合相關網路流量賣廣告。」她說。

　Yahoo!亞太區資深副總裁鄒開蓮說，Yahoo!要做的，是「廣告的網路平台」，想建立從使用者、內容提供者和廣告主之間的整個生態鏈，也這三者放在同一個平台上，過去Yahoo!只賣Yahoo!的廣告，未來也可以替其他內容提供者，如《中國時報》、《聯合報》賣廣告，是把彼此對網友的洞察（insight）串連起來，讓廣告主可以更精確的找到客戶群。

　荻克爾表示，「洞察使用者」是指要深度瞭解消費者和企業需求，「開放平台」是要擴大使用者、廣告主、其他網站及技術開發者的參與度，「最佳夥伴」策略則是要為社群創造最高價值，三大策略將趨動Yahoo! 在使用者、廣告主、其他網站和技術開發者所建構的網路產業鏈中扮演重要且不可或缺的角色。

　荻克爾表示，Yahoo!非常關注亞洲市場，專業機構估計，2000年時，亞洲上網人口占全球總數的兩成，到2006年成長到32％，到2010年進一步成長到36％，不僅成長速度快，而且將成為世界最大的單一市場，Yahoo!對此感到「興奮、雀躍」。

　荻克爾此行拜訪台灣、香港及韓國，台灣市場表現讓荻克爾感到很滿意，她說，Yahoo!奇摩的多項創新服務讓台灣團隊揚名海外，例如Yahoo!奇摩拍賣平台因成功攻下台灣拍賣市場龍頭寶座而「技術輸出」到香港；Yahoo!奇摩知識＋創下社群經營的典範，亦獲得總部青睞輸出至美國。「台灣像是個Yahoo!服務的創新育成中心。」她說。