Fashionsnap©

據尼爾森媒體最新網路趨勢調查顯示，2004年上半年為止，台灣網路購物／拍賣人口超過210萬，和2002年相比到今年同期大幅增加近2倍，為什麼網路購物的風潮會那麼盛行呢？除了可以自行看到所有的商品之外，自由的購物時間以及沒有地域的限制，更能造就一次網路shopping 風，在網路購物上，你可以輕鬆自在的購物，而且沒有人員的影響來影響你的判斷力，更能準確地購物，選擇自己所喜愛的商品。

既然網路上擁有這樣的好處，代表你的生意也可不受時間限制，突破傳統店家的經營，24小時都可以經營，都可以為您創造更多利潤。而若能有24小時的客服服務，更能確保你的生意源源不絕。

為什麼要讓客戶可以有多種方式接觸到你呢？因為他們除了有問題，想要快速地回覆之外，還想要獲得良好的服務，才會下次想要和您再次交易。

讓我們一起來研究網路使用者之特性吧！

1、想要快速地收到貨物、以享受如同當場購物之感覺。

2、想要有問題時皆能快速得到答案，無論是使用email或是使用電話詢問，都希望快速地得到問題地解決

3、想要有多管道的聯繫方式、當對產品有問題時，有良好的售後服務

然而，提供多樣的聯繫方式，其實最終還是要讓顧客感到滿意，以利取得這筆訂單，掙取永續地服務，並讓顧客感到開心、滿意。想要成功地經營網路生意，除了透過產品本身的特質之外，以及網路整體的設計以及所呈現之觀感是否具有容易操作、方便購物及容易閱讀的特性。除了網站本身的設計之外，還要給消費者具有可信賴、安全的感受及感覺。

當然，愈能透過多種方式使客戶快速地接觸到你是非常重要的因素之一，當紅的購物網站，哪一個沒有自己的特色！看看拍賣網站上的超級賣家們也會不斷地增強網路特色，甚至舉辦週年拍賣及各式促銷活動。為的就是營造消費者回流及創造更多不一樣的特色及感受。而透過和會員之電子信件的互動，提早告知會員新產品上市之訊息，也是 增加網站瀏灠人潮的方法。

網站經營的佼佼者－亞馬遜書店，最令人感動的不是它有多完整而齊全的書庫； 最令人動容的是：亞馬遜秉持的固定的信念，提供顧客最好的選擇。曾經在亞馬遜書店購書的你，一定不會忘記他帶給你的優良服務感受。很重要的一件事，網站的魅力很難去阻止後進者的模仿，但是，雖然沒有關鍵性的競爭優勢，唯有持續地累積網路特色，才能一點一滴地累積出絕佳的顧客經驗。

網路購物固然方便，但過於方便的形式，反而少了那麼一點人與人之間互動的真實感，不可否認的是，在網路上固然有完整的資訊、完整的文字，但有時在找不到的同時，你會非常想要拿起電話、立即詢問。透過與“真人”的接觸，你會感到更多有形及無形的特質，良好的客戶服務，會讓冷冰冰的交易過程，有了更多的人的味道。

另外，也別小看網路上的傳播速度，傳播的速度如此飛快、可能上午才在美國東岸發生的事情，不到中午時分，所有的訊息都早已傳播至南台灣，網路上是沒有國界之分的、沒有區域、沒有限制，壞的聲望立即傳播，同樣的，好的聲望也能飛快地傳播及建立；因此何不讓快速地回應及良好客戶服務以及優良的產品成為你的名聲、成為讓你的企業加分的要點。別忘了，聲望是企業最重要的資產之一。

網友厭倦了？ 網路購物成長遇瓶頸

電子商務市場多年來一直維持高速成長，但去年書籍、票務和辦公設備等網路銷售的大宗，成長幅度卻急速萎縮。分析師表示，目前網路零售業已來到轉捩點，未來幾年成長速度恐怕還會繼續減緩。

從網際網路崛起至今，網路零售市場一直高速成長，整體銷售年增率超越25%。但據佛瑞斯特研究公司（Forrester）預估，今年網路書籍銷售可望成長11%，遠不如去年的近40%。服飾銷售成長則可能從去年的61%降到21%。寵物用品銷售去年躍增81%，今年成長幅度恐怕會滑落至30%。

其他如家電、運動器材、保健和美容產品、電腦周邊設備和寵物用品等項目，網路銷售成長率預期也會大幅滑落。

戴爾公司的銷售策略改變，或許是反映市場開始轉變的最好例證。戴爾以網路直銷電腦起家，如今也開始拓展零售商通路，將在沃爾瑪（Wal-Mart）旗下山姆俱樂部門市銷售筆記型電腦。知名旅遊網站Expedia.com，也把擺在飯店等其他實體通路的售票機，增加近兩倍。

網路零售業成長減緩可歸因於幾個因素，首先，網路銷售今年可望達1,160億美元，已占整體零售業銷售的5%，要維持這樣的成績並不容易。美國大部分成年人和許多小朋友都已上網購物，開拓客源成為業者最大挑戰，網路購物市場顯然已到轉捩點。

其次，消費者似乎開始有點厭倦在網路上購物。戴爾消費產品部門資深副總葛魯森指出，部分消費者還是喜歡多點互動的消費型態。

木星研究公司則表示，網路銷售成長已到頂峰，預估到2010年前，整體網路銷售成長率將從2004年的25%滑落至9%。

電子商務業者今年第一季的業績，也反映出這個趨勢。線上拍賣網路eBay第一季銷售僅比去年同期成長1%，Expedia北美部門訂單也僅成長1%。戴爾北美市場的銷售，和去年同期差不多。

此外，蘋果、星巴克和其他大型購物中心業者，想盡辦法讓到實體店面購物經驗變得更美妙，也是讓消費者「回心轉意」的一個因素。

當然也有如柏克萊加州大學哈斯商學院經濟學教授摩根者，對網路購物的前景沒那麼悲觀。他認為網路銷售目前還不到美國整體產值的1%，因此仍有成長空間。

中國網友消費潛能大　網購商機可期

台灣一流賣家看過來

豬年春節長假期開始之前，淘寶台灣館又有台灣賣家衝上鑽石級，把評比分數上的五顆愛心換上了一顆鑽石。對於努力輔導台灣商店在淘寶出人頭地的網勁同仁來說，也代表了又有一家賣家順利畢業，踏上獨立運作的征途……

回顧二○○六年，中國電子商務市場交出了一張漂亮的成績單。根據iResearch艾瑞市場諮詢最新出爐的〈二○○七年中國網路購物報告〉指出，中國去年Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ總體交易額分別為人民幣八十二億元和兩百三十億元，網路購物總體交易額達到三百一十二億元，較前年成長了六二％。

春寒水暖鴨先知，這股火紅的熱勁，作為第一線的人員感受最深。記得兩個月前淘寶第二季平均日交易量為四千七百萬元，到去年十二月竟然已達九千萬元，元旦前後更達單日交易額破億的盛況，反映出中國網購消費者的敗家潛能正逐漸被開發出來。

台灣已經是華文流行文化的中心，不論是音樂、偶像劇、甚至流行性的談話節目，台灣藝人都扮演了舉足輕重的角色。這個領頭的力量，其實是台灣相當重要的競爭優勢。例如去年底上映的電影《滿城盡帶黃金甲》，在中國首映的當週 （當時台灣尚未上映），淘寶上面舉辦《滿城盡帶黃金甲》金飾全中國首賣，是由台灣館的商店獨家提供。可見台灣飾品業者掌握流行脈動的步伐已達同步整合行銷能力，也因此創出銷售的佳績。

拜網路科技與盜版之賜，台灣藝人的作品可謂紅遍大江南北，今晚在台灣播出的節目，明天在PPStream（一種以Ｐ２Ｐ共享機制建立的影音播放平台）上就找得到。因此被大陸網友暱稱為「女人節目」和「老牛」的《女人我最大》與牛爾，在兩岸都為相關商品帶來可觀的商機，有一大群水貨商、代購商願意透過網路向台灣網站下單批貨以後，再上淘寶賣掉。從這些專業代購賣家頭頂上動輒一、兩座皇冠來看（正評一萬分以上才有一座皇冠），台灣去年號稱新台幣九百億元的網路購物市場裡，來自對岸賣家的貢獻，想必占有一席之地。

在許多領域中國仍設有關稅壁壘，例如３Ｃ商品稅率為一七％以上，甚至奢侈品在個人攜入關時也可能被課三○％的奢侈稅。因為國際快遞多半以批量計稅，所以有許多兩岸物流業者提供包稅的配送報價，這對網路零售相當有利，在精品、皮件、貴金屬飾品上，台灣業者其實具有很高的競爭力。

大陸網友的流行敏銳度可是具有國際水準的，對名牌款式的熟悉度並不亞於台灣，他們喜歡購買最新款式的精品，以彰顯自己走在潮流前端，甚至有網友批評台灣館裡的精品款式跟不上步調。事實證明，品牌流行、款式新穎、中高價位的流行精品、手錶等，由於不是一般仿冒商所鎖定的對象，在淘寶上的成績也相當不錯。

初上台灣館的賣家心裡會有一個大問號：花了這麼多力氣，怎麼一張訂單都沒有？排除商品本身競爭力高低的因素，其實最大的問題在於評比不足。試著從大陸消費者的角度想，看到賣家來自遙遠的彼岸已經有點擔心，若看到評比還高高掛蛋，再好的東西我也不敢下單。

從經驗來看，至少要三心級以上，網友才會比較放心購買，到鑽級以上才會讓營收邁入穩定成長的路。運用台灣館所擁有的行銷資源，再加上一點訣竅，比如說用一元起標吸引人氣、用一元加購衝額外的評比、用團購主打熱門低價商品讓評比跳躍成長，其實有相當多的方式讓評比與評語都能同步成長。以一個商品具競爭力、又懂得善用淘寶資源的台灣館賣家來說，大概在三個月內就可以衝鑽成功。

長遠來說，口碑與形象是網路賣家決勝的關鍵。淘寶上最重要的溝通工具就是它的即時通訊軟體——旺旺，大陸由於沒有七天鑑賞期的規定，買家習慣問到確定商品是他要的東西以後才下單，所以一位好的專業賣家，必定時時守在旺旺上回答問題，甚至二十四小時排班輪值。由於事涉國際配送，下單後與買方電話連繫、甚至跟催到貨狀況，買方會實實在在地感受到台灣賣家的熱誠，這些努力也會反應在評語內容裡，為後續的訂單打下基礎。

雖然中國的網路市場發展迅速，然而講到商品攝影、文案包裝、甚至網拍模特兒的進展，大陸賣家還是遜色一大截。正如知名部落客Neo所說的，台灣網路美女經濟的發展堪稱世界第一。在拍賣高度競爭下出頭的專業賣家，個個具有一流的包裝和行銷能力，運用大量的人物、圖像與文案，挑起消費者的敗家慾望。這一切其實大陸消費者都看在眼裡，甚至以逛台灣知名購物網站為樂，再託往來兩岸的台商朋友把商品帶過去。可見台灣網拍模特兒的魔力已經發功到對岸，吸引消費者的眼光。
商品行銷包裝的能力、網路行銷經驗與專業服務能力，結合台灣館行銷資源上的優勢，是台灣一線賣家進軍中國的最好武器，也是建立品牌、擺脫比價紅海競爭的關鍵因素，期待能有更多的台灣賣家一同逐鹿中原。

這幾天看了一些關於SEO的教學與先進們的經驗談，不過真的很困難，也許要慢慢領悟吧，不過對於現階段的哈哈哈王國、哈哈哈網路行銷、哈哈哈王子的部落格、哈哈哈公主的部落格以及所有的聯盟網站來講，可能在網站的架構以及內容的建構上，需要做一些調整！

與其說哈哈哈王子想做SEO，不如說，哈哈哈王子希望做的是一個Friendly的的網站。

有時候思考「甚麼不要做」比想「甚麼應該做」來得簡單多了。當每次線上溝通的成效最終都能「為網站增加利益」，即使是達到不同的目的，不同的目標族群，不同的方式。就好像可以試試許多不同的方式可以接觸在世界各地的顧客，這個時候，要考量的重點就不一樣了，以下列出幾點來說明如何建構一個接近Friendly的網站！

1.不要建構一個每個人都會來瀏覽的網站

要如何好好的形容這點呢？很抱歉！這是沒用的！這並不是童話故事。你正置身於一個顧客有多樣選擇，競爭又激烈的市場當中。你不只需要創造一個令人注目的目的與背景，更需要讓人們知道這扇門永遠為他們敞開，並引領著他們前進。你不單要對你的目標市場群眾進行行銷，也要提供一個簡單明確的方向引領這些人瀏覽並加入。

2.不要讓來瀏灠你網站的人感覺受到掌控

來加入你網路的會員都是一個獨立的個體！人是最難掌控的，他們大多數不喜歡受到控制！

作為一個網站溝通的主人，你必須減少扮演擔任仲介和維持秩序的時間。創造一個讓人們覺得能舒服參與的環境，一旦人們開始參與這些活動，感到自己擁有這個網站，這樣會反過來刺激他們。但是千萬要記得，有些時候，多留些空間讓人們來討論或給予你的網站意見，也許對你的網站來說是件好事。

3.不要忘記參與你的網站

你有沒有參加過一個Party卻不知道主人在哪？食物在哪？到了舞池裡面卻空無一人？

如果你建立一個線上的空間，並且安排一個規律性的計畫，甚至每天都去參訪你自己的網站，人們就會從你的動作裡面得到一些暗示。你每天參與你自己的網站，而這些一起參加的會員可能就會跟你做ㄧ樣的事情！但如果你這個網站主人總是不現身，那他們也就不會認真的一起參與了。

4.不要將網站作得太複雜

網站不是一個難解的拼圖也不是迷宮。如果你的會員要花很多時間越過那些凌亂的事情來找到他們有興趣的事情，那他們就不會繼續花時間在網站上逛了，不要使用太多的空間或標題在網頁上，讓這個空間自由地成長，這個方式將會讓你的會員有機會為網站貢獻，創造顧客與你之間雙贏的局面。

在部份的SEO教學中，也提到儘量避免使用Java Script語法及Flash這些元件，甚至是以建構無障礙網頁的精神來構思一個網站，相信這也是一樣的道理！

5.不要投入過多的私人感情

您有一些長期的看法在經營您的網站，這是你的寶貝，曾經你夢想著如何設立它，但你現在卻會發現自己太過嚴肅看待這件事情。

保持你的幽默感，當你發現你對那些會員發表的文章過度反應的時候，往後退一步，記住，有時候寫下來的字句和說話所要表達的不盡相同，因為你無法從文字上看到表情或動作。

往後退一步吧！然後作個深呼吸！不要投入過多的情緒在您的網站上。

一個孩子就像一顆希望的種籽，
落在弱勢家庭的種籽，要比一般的孩子艱辛，
陪讀是生命的陪伴，將能改變一個弱勢孩子的未來！

即日起至6/30前，您只要點擊觀賞『一粒小種籽』60秒公益短片，圓剛科技就為您捐出10元，資助基督教救助協會弱勢兒童課後陪讀班。(提醒：需觀賞完整60秒公益廣告後，影片瀏覽次數才會增加)

這個計劃將為貧困、單親、隔代教養、身心障礙者和外籍配偶之子女等經濟弱勢家庭之國小學童籌設課後陪讀班，施以免費課業輔導、品格及生命教育，讓台灣更多的弱勢兒童在下課後能夠得到妥善的照顧與關懷。

邀請您一起關懷支持基督教救助協會「一粒小種籽-弱勢兒童課後陪讀計劃」，這個計劃需募集1800萬經費，以達成2007年-2008年全台成立80個陪讀班、照護1200名孩童的目標。

活動網站首頁 http://www.1919.org.tw/200...

只要您是im.tv的會員
◎ 活動辦法 (活動期間至2007.06.30止)
1.請複製此連結 http://www.im.tv/vlog/1919... 轉載於任一網站(請將memid=後的數字改為您在Vlog的memid→選擇您個人Vlog的任一支影片，並查看該影片之網址，如“http://www.im.tv/VLOG/Pers...第一組數字387550即為您個人Vlog的memid)

2.或將本活動影片[引用]至個人Vlog，標題或標籤註明【一粒小種籽】

◎ 活動贈禮
1.於活動期間，複製正確的連結至外站散播，電腦系統將自動計算該會員散播的連結被點擊率，點擊率達2,000人次以上，即有機會抽中由美利達贊助之MTA-57鋁合金自行車1台(市價約新台幣七千元，需親至台北市im.tv活動組領取)

2.於活動期間，將本活動影片[引用]至個人Vlog，即有機會抽中「一粒小種籽 - 關懷CD音樂專輯」1張，共20名

基督教救助協會官方網站 http://www.ccra.org.tw/

◎ 領取方式(領取期間至7/16週三中午12:00截止)：
-自公佈日起，即刻上網更新會員資料，我們將於上述領取期間盡快與您聯繫領取事宜，經由聯繫未果，視同會員主動放棄。
-我們另將寄發領取通知信，列印領取通知信件親至【im.tv活動組】即可領取！詳細資訊會在通知信中說明。

最近很喜歡一件叫態度的T-shirt ，只有簡簡單單地態度二字。沒有什麼多餘的文字和文案，簡單明瞭，清清楚楚。

還有一件是 「Be Cool ，Don’t be too sweet 」
一針見血地說明，酷是一件有趣的事，有想法的酷，更有趣。

還有，「 live or Die 」，讓我想起了電影刺激1995中的名言「忙著生或忙著死」至今仍是一個無解的謎。

以及Google 奉為圭皋的「Don’t Be Evil」，第一次看見這句話時，想說這不是最基本原則嗎？怎麼會拿來做為企業精神主旨之一？猛一想起，才發現最簡單的事物最容易被忘記，最後還是要回到最初…。

而明確地向世人表態Google 企業的精神即是「不為非作歹」、「不邪惡」，相對地來說，即是誠實、正直，如同布林和佩吉想要將Google 保有原有在史丹福大學中地單純、純粹地研究精神一般。再再提醒我們Google 是一間表示不做壞事的公司。

再也沒有一句強而有力的slogan 更能顯示一個企業的核心價值了。無論它提供的是服務、是產品、是科技產業、是食品加工業，再多的文字和再精美的圖片，都遠遠比不上一句突出優異另人難忘的標語。

永遠領先的Nike ，就因為其一句簡單易懂的「Just Do It！」，造成它比Adidas 更難以忘記的一個記憶點，成功地為Nike 增加了數十億的身價了。而讓每個大人小孩都容易發音都會唸，這樣又成功一大半了。即使是不懂英語的人，也都能簡易地知道它的正字標記勾勾=Nike=Just Do It！

而一句簡單易懂地slogan 更將Nike 的運動產品，變的不僅僅是運動產品，相反地，它販售的不是產品，而是鼓勵運動，運動真好的概念！是一種穿上它，運動員會更有信心，會表現的更好；而我們也相信，藉此，我們也能和所有的運動員一樣，充滿精神，大步前進。

而麥當勞的slogan 雖然會每一段時間推陳出新，但總是保有好記、好唸的原則，也會在每次的當期的廣告、文宣中強力曝光，讓每次標語地轉變烙印在消費者心中。由麥當勞都是為你-(針對家庭親子族群)到麥當勞歡聚歡笑每一刻(針對青少年朋友和Family )直至 I am lovin’ it (針對青少年，並請到流行歌手代言)，可見每一次推陳出新的背後，都有其改變的用意。

在slogan 的設計上，除了容易唸，唸得順口，也要能適切地傳達產品內容和品牌個性和精神。不僅僅是slogan ，而是讓產品更具生命力的另一個名字。好的slogan 不僅難求。更需要團隊的激盪和累積，也需要透過時間的驗證來確保它的價值，也許，在一時半刻，我們還無法確切找出那一句撼動人心的字句，但不論如何…

我們要持續「think different 」and 「keep walking」。