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Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量無所不在，台灣雇主卻忽視其商業效益。最新調查顯示，九成台灣雇主認為社群網站無法為企業帶來助益，不僅位居亞太第二，也遠高於四成的全球平均值。且有二成台灣雇主明文管理社群網站，其中超過半數的目的在於避免員工生產力降低。

「雇主低估或管制社群網站，都會阻礙員工在工作上發揮創意，影響企業發展。」社群媒體發展銳不可擋，隨著網路世代陸續成為職場主力，勢必主張將其運用到工作上為企業加值。「企業必須盡快未雨綢繆」，建議不妨從邀請員工參與管理開始，在不過度管理的原則下善用社群網站的高人氣，創造有利的商業價值。

忽視社群網站 台灣居亞太第二

針對一份全球雇主對社群網站的調查的觀點顯示在2009年十月針對全球35個國家、超過34,000名雇主進行調查，其中有1,057位台灣雇主受訪。當被問及社群網站對企業的效益，高達90%台灣雇主認為社群網站毫無助益，僅次於印度(100%)，位居亞太第二，且遠高於全球平均值41%(表一)。另一方面，相較有13％全球雇主認為社群網站有助「建立企業品牌形象」，在認為社群網站有益的一成台灣雇主中，多數(4%)認為最能促進團隊合作與溝通，如運用虛擬會議、協作軟體等(表二)。

此外，台灣雇主約束員工使用社群網站的情況和全球雷同。調查結果指出，74％台灣雇主尚未明文管理員工使用社群網站，位居亞太第二，僅次於新加坡(84%)，全球則是75％(表三)；已制訂正式管理政策的其他二成台灣雇主中，55%指出此舉效果表現在「避免員工生產力降低」，也和全球結果一致(表四)。至於備受關注的形象管理議題，有超過八成的全球與台灣雇主坦承，社群網站未曾對商譽造成不良影響(表五)。

為何忽視社群網站的價值？

對此，劉玿廷指出，「台灣雇主似乎是顧此失彼了，較著眼於社群網站的威脅。」由於企業普遍對社群網站有三大顧慮，包括員工生產力、企業品牌和資訊安全問題；如曾有調查指出，開放社群網站讓英國企業每年損失近十四億英鎊的生產力，折合台幣近七百億元；國內也曾有企業因管理員工即時通訊內容，雙方對簿公堂的事件；更何況社群網站原本就有引發資安問題的風險。

然而，隨著Twitter全球使用人數超過一億，Facebook超過四億，其中大批網路世代將陸續進入職場、擔任要職，將要求把社群網站運用到工作上。若雇主逕自施加規範可能會落得莫衷一是的結局，劉玿廷表示，曾有員工提出使用社交網站是否恰當應視張貼內容而定，而非使用行為。雖然企業確有必要發展或實施政策規範員工，但劉玿廷提醒，重點不應在於約束使用行為，而是疏導至讓企業和員工皆能受益的方向。

社群網站能覆舟 亦能載舟

若能正確使用社群媒體，可為企業帶來正面效益。根據一份駕馭社群媒體新勢力白皮書指出，企業可利用社群網站的連結力量達成提升生產力、知識管理、招募員工、促進行銷品牌或公共關係等效益。因此，不如鼓勵員工將社群網站應用到工作上，如徵求將社群網站應用到工作上的創意點子，並建立傳習制度把知識經驗傳承下去；或邀請員工協助發展與執行企業專屬的使用準則等。

每次科技革新總會改變職場文化，雇主與員工都必須重新適應新的工作方式。因此，劉玿廷表示，無論雇主低估或管制社群網站，只會防不勝防，正如同網際網路出現時，企業擔心員工花太多時間上網消耗工作時間，曾想控制員工的網路使用權，當時並未發現網路的商業價值。但目前網路卻是企業搜尋資料、品牌宣傳等極重要的管道之一。更何況要讓許多員工達成最佳工作效率並發揮創意，企業勢必得給予一定程度的自主空間，「不妨保持開放心態，設法邀請員工參與管理社群網站，進而建立自律的使用心態，此舉也將為企業帶來助益。」

表一、台灣歷季就業展望調查結果(括弧內為季節調整後數據)
　　　　　亞太地區
1.印度 　　100%
2.台灣　　 90%
3.香港　　 83%
4.中國 　　49%
5.日本　　 41%
6.紐西蘭　 20%
7.澳洲 　　19%
8.新加坡　 16%

表二、您認為外部社群網站未來可為企業帶來的兩項最大助益為何？(括號內為第二選擇)
　　　　　全球　　 亞太地區　　 台灣
是　　　　20% 　　25% 　　　23%
否　　　　75%　　 61% 　　　74%
不確定　　5% 　　　14% 　　　3%

表三、請問 貴公司是否制定員工使用如Facebook、Twitter和LinkedIn等外部社群網站的正式管理政策?
　　　　　　　　　　全球　　　　亞太地區　　　台灣
建立企業品牌形象　　13%(7%) 　11%(7%) 　2%(1%)
促進協同合作與溝通　11%(8%) 　11%(8%) 　4%(1%)
招募新人才 　　　　　8%(7%) 　　10%(6%) 　1%(0%)
評估求職者　　　　　 7%(6%) 　　7%(6%) 　　0%(0%)
延續員工專業培訓 　　7%(6%) 　　7%(7%)　　 0%(0%)
提升員工歸屬感 　　　5%(5%) 　　5%(7%) 　　0%(0%)
激發創新能力 　　　　4%(5%) 　　4%(6%) 　　0%(0%)
與離職員工保持聯繫 　4%(4%) 　　4%(4%) 　　3%(1%)

表四、承上，請問 貴公司的政策在以下那一個項目中已發揮效果？(複選)
　　　　　　　　　　　　　　全球 　　亞太地區 　台灣
避免生產力降低　　　　　　　 63% 　　67% 　　55%
保護智慧財產權及其專屬資料 　33% 　　29% 　　5%
維護商譽 　　　　　　　　　　29% 　　25%　　 2%
協助招募員工 　　　　　　　　14% 　　10%　　 0%
不清楚　　　　　　　　　　　　 5%　　5% 　　　11%
相關政策規定無效 　　　　　　　3% 　　3% 　　　4%

表五、請問 貴公司商譽是否曾因員工不當使用社群網站而受損？
　　　　　全球　　　 亞太地區　 台灣
是　　　　 4% 　　　　4% 　　　1%
否 　　　　89% 　　　82%　　 84%
不確定 　　7% 1　　　4% 　　　15%

一早起來看到這二個有趣的新聞
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藍秘訓網路教官 攻綠票倉

重新執政後，國民黨並未鬆卸戰備，高層最近指示青年團成立網路部，師法美國總統當選人歐巴馬的網路競選策略。國民黨昨天低調舉辦網路作戰種子教官秘訓，加強網路行銷能力，未來將應用在選舉上，希望打進綠營鐵票區。

據了解，青年團最近辦的營隊口碑不錯，全代會臨時會又徵得上百名大學生擔任招待工作，活動能量讓黨內高層眼睛一亮；國民黨秘書長吳敦義日前裁示，在青年團內設網路部，加強網路作戰能力。

昨天這場秘密訓練在立法院青島會館舉行，題目是「歐巴馬以小搏大的網路行銷策略」，由研究歐巴馬競選策略的研究生Charles與David授課，青年團核心幹部十多人都到場。青年團寒假將舉行約一百人的營隊，對象是大學生與研究生，當作國民黨未來網路行銷的種子教官。

青年團執行長陳江彬昨天面對記者時相當低調，他表示，昨天請講師上課，是希望培養網路行銷的種子，一方面招募國民黨的網路義工，一方面也培養寒假營隊的幹部。

據指出，國民黨打算應用網路行銷的概念落實在競選過程，目前兩大黨的選舉模式，主要是靠樁腳動員群眾，但樁腳只能重複動員到中高年齡層，無法感動年輕族群；國民黨擬以網路動員，創造「網路草根運動」的有利環境，希望打造全新的競選模式，為藍軍開拓新票源。

昨天的講師Charles在上課中提到，歐巴馬網站是參與式的架構，提供平台，讓網友都可下載資源；針對對手質疑，網站也可發揮引領群體智慧的效果，例如初選對手希拉蕊或水電工質疑歐巴馬時，許多網友會上網找真相，平台提供事實給網友參考，降低謠言的破壞力。

講師David則說，歐巴馬網站落實了「全民募款」的觀念，強化小額募款機制，並打破以往多金精英主宰政治的局面。

綠籌設網路總部 揭藍弊案

因應明年底縣市長選戰，民進黨將強化網路媒體的運用。黨中央已規畫成立「網路總部」，未來包括組織動員、政策對話，揭發國民黨候選人所涉弊端，都將透過網路進行。

民進黨副秘書長洪耀福表示，成為在野黨之後，民進黨在主流媒體相形弱勢，也無行政資源，網路運用便顯得格外重要，尤其網路世代已經來臨，網路族群將是影響選舉成敗的關鍵，「明年底縣市長選舉，關鍵在網路。」

他表示，黨中央已規畫由青年部籌備成立「網路總部」，確切名稱還未定案，運作方向除了協助縣市長等候選人成立個人部落格，包括組織動員、政策對話，都可以透過網路進行；而過去對於對手陣營涉及弊端的揭發，通常是開記者會，但未來也考慮以網路方式，公布事實真相，讓網友獲得一手且完整的資訊。

民進黨在傳統農業縣的支持度較高，但這些地區的網路人口卻較少。洪耀福認為，網路文宣的對象本來就不是設定農民，但透過網路，即使是到台北市求學的南部縣市選生，也可以看到家鄉的競選活動，網路動員也可促使大學生返鄉投票，他們才是「網路戰」設定的對象。

參與成立「網路總部」的民進黨人士也表示，縣市長選舉的政黨因素較不明顯，選人重於選黨，如何增加候選人與年輕選民的互動，以及擴大影響面，相對重要。

民進黨人士指出，要師法歐巴馬打網路戰，仍以民進黨建構的網路平台較佳。